Die Amazon Agentur, die Gewinne & nicht nur Umsätze steigert

Wir bieten drei verschiedene Modelle der Zusammenarbeit an, je nachdem wo du gerade stehst:

1. Full-Service Agentur für die komplette Betreuung deines Amazon-Accounts (Ads, SEO, Content, Account-Management)
2. Advertising Agentur für die alleinige Betreuung deiner Amazon-Werbekampagnen
3. Projektbezogene Zusammenarbeit für Workshops, Audits, Listing-Projekte, SEO-Projekte oder Consulting

Welches Modell zu dir passt, klären wir im Erstgespräch.

Kommt drauf an. Das ist die ehrliche Antwort, auch wenn keiner sie hören will. Drei Faktoren bestimmen den Preis:

Erstens: Art der Zusammenarbeit. Laufende Betreuung ist günstiger als Projektarbeit. Bei Projekten zahlst du in der Regel 10 bis 20 Prozent Aufschlag, weil eine langfristige Zusammenarbeit auch einen Preisvorteil mit sich bringen sollte.

Zweitens: Service-Umfang. PPC-only ist günstiger als Full-Service. Wenn Account Management, Advertising, SEO und Bilder dazukommen, geht der Preis nach oben. Wenn du nur Bilder brauchst, zahlst du natürlich weniger als für die komplette Account-Betreuung.

Drittens: Markenkomplexität und Manpower. Ein Hersteller mit 5 ASINs ist ein anderer Aufwand als ein Vendor mit 500 ASINs in 6 Ländern.

Stundensätze von guten Amazon Agenturen liegen aktuell zwischen 100 und 150 Euro. Die meisten Agenturen arbeiten mit Retainer-Modellen, in denen je nach Account-Größe zwischen 1.000 und 10.000 Euro pro Monat aufgerufen werden. Manche Agenturen verrechnen zusätzlich ihre eigene Softwarelösung im Retainer mit.

Bei uns liegt der typische Kunde zwischen 2.000 und 4.000 Euro Retainer im Monat. Wir haben unsere Setup-Gebühren abgeschafft, die Mindestlaufzeit beträgt drei Monate, und eine Erfolgsprovision rechnen wir aktuell standardmäßig nicht ab. Im Erstgespräch schauen wir uns deinen Account an und du bekommst eine konkrete Preiseinschätzung für deinen Fall.

Standard sind 6 bis 12 Monate Vertragslaufzeit mit 3 Monaten Kündigungsfrist. Das ist bewusst länger angesetzt: Auf Amazon dauert es selten weniger als ein halbes Jahr, bis sich strukturelle Optimierungen wirklich in den Zahlen zeigen. Wer schnelle Hit-and-Run-Ergebnisse will, ist bei uns eh falsch.

Ja, auf unserer Case-Study-Seite findest du eine Auswahl an Kundenprojekten mit konkreten Zahlen. Wenn du eine Referenz aus deiner Branche oder Größenordnung sehen möchtest, melde dich. Wir schicken dir gerne passende Beispiele oder bringen dich auf Wunsch direkt mit einem unserer Kunden ins Gespräch.

Du bekommst einen festen Ansprechpartner, der dein Geschäft und deine Ziele kennt. Über regelmäßige Calls besprechen wir Performance, nächste Schritte und alles, was an deinem Account ansteht. So bleibt die Strategie nah an dem, was du wirklich erreichen willst, und nicht an einer Schablone.

Du bekommst zwei Leute an deine Seite. Einen Account-Manager, der dein zentraler Ansprechpartner ist und mit dir die nächsten Schritte abstimmt. Und einen Amazon Ads Manager, der die Kampagnen täglich umsetzt und optimiert. Beide haben langjährige Erfahrung mit Seller- und Vendor-Accounts.

Über E-Mail und Google Meet. Mit jedem Kunden legen wir feste Termine fest, je nach Account-Größe wöchentlich, zweiwöchentlich oder monatlich. In diesen Calls besprechen wir Performance, Optimierungen und alle offenen Punkte.

Bevor du eine Amazon Agentur beauftragst, musst du dir zwei Fragen stellen:

Hast du ein Kapazitätsproblem? Du weißt, was zu tun ist, aber du hast keine Leute, die es umsetzen. Kein Inhouse-Team, keine Zeit, zu viele Baustellen gleichzeitig. Dann brauchst du jemanden, der die Umsetzung übernimmt. Das ist die klassische Agenturleistung: Wir machen das für dich und mit dir.

Oder hast du ein Wissensproblem? Du hast vielleicht sogar Leute. Aber die kommen nicht weiter. Die Ads performen nicht, die Listings konvertieren nicht, der TACoS steigt, und keiner weiß warum. Dann brauchst du einen Sparringspartner, der analysiert, berät und Richtung gibt. Das ist Beratung: Wir machen das mit dir.

Und wenn keins von beidem zutrifft? Dann brauchst du wahrscheinlich gerade keine Agentur. Dann lauf weiter so, wie du läufst.

Nein. Wir haben Kunden, die noch gar nicht auf Amazon sind und mit uns den Markteintritt machen. Andere stehen bei 30.000, 50.000 oder 100.000 € Umsatz und wollen wachsen. Und dann gibt es Kunden, die mehrere Millionen im Jahr auf Amazon umsetzen und professionelle Unterstützung wollen. Eine Amazon Agentur macht in jeder Phase Sinn. Es hängt von deiner Situation ab, nicht von der Größe deines Accounts.

Was allerdings stimmen muss: Der Markt muss Potenzial haben. Wenn du als neuer Seller ohne Markenbekanntheit, ohne Bewertungen und ohne Budget in einen extrem umkämpften Markt reingehst, wird es auch mit der besten Agentur schwer. Wir sagen dir das ehrlich im Erstgespräch, bevor du einen Euro ausgibst.

Die Frage „Agentur oder eigenes Team?“ hören wir in jedem zweiten Erstgespräch. Die ehrliche Antwort: Es kommt drauf an.

Was eine Agentur besser kann

• Eine Agentur ist ab Tag 1 arbeitsfähig. Einen guten Mitarbeiter zu finden dauert realistisch 3 Monate Recruiting plus 1-3 Monate Kündigungsfrist beim alten Arbeitgeber. Das sind bis zu 6 Monate, bis überhaupt jemand anfängt.
• Dein Inhouse-Manager wird krank, kündigt oder geht in Elternzeit. Und dann? Bei einer Agentur ist immer ein Team da. Keine Abhängigkeit von einer einzelnen Person.
• Ein Inhouse-Manager kennt einen Account, deinen. Wir kennen über 250. Wir wissen, was bei welcher Produktkategorie funktioniert, welche Fehler immer wieder gemacht werden und wo die Hebel sind.
• Ads, SEO, Content, Grafik, Internationalisierung: verschiedene Disziplinen. Eine Agentur hat für jeden Bereich einen Spezialisten. Ein Inhouse-Manager soll oft alles gleichzeitig können.
• Brauchst du mehr Kapazität? Hochfahren. Weniger? Runterfahren. Ohne Kündigungen, ohne Neueinstellungen.
• Amazon ändert sich ständig. Wir beschäftigen uns jeden Tag damit, für alle unsere Kunden. Ein Inhouse-Manager muss sich das Wissen nebenbei draufschaffen.

Was ein Inhouse-Team besser kann

• Niemand kennt deine Produkte so gut wie dein eigenes Team. Besonders bei erklärungsbedürftigen Produkten ist das ein echter Vorteil.
• Ein Inhouse-Manager ist 40 Stunden die Woche nur für deinen Account da. Eine Agentur teilt ihre Zeit auf mehrere Kunden auf.
• Dein Mitarbeiter sitzt im Büro, ihr könnt direkt sprechen. Kurze Wege, schnelle Abstimmung.
• Alles, was dein Mitarbeiter lernt, bleibt im Unternehmen. Bei einer Agentur bist du ein Stück weit abhängig.

Welche Aufgaben gehören wohin?

In der Regel macht es Sinn, dass die Agentur sich auf die strategisch relevanten Themen fokussiert: Performance-Verbesserung und Ads-Management, Analysen und datengetriebene Entscheidungen, Content-Erstellung (Bilder, A+ Content, Listings) und Entwicklung von neuen Wachstumsideen.

Was eine Agentur dagegen nicht langfristig übernehmen sollte: Kundensupport und Käufernachrichten, Lagerbestandsmanagement und FBA-Anlieferungen, GPSR-Uploads und Stammdatenanpassungen. Das ist operatives Tagesgeschäft und gehört in dein Team.

Die beste Lösung für die meisten: Hybrid.

Agentur für Strategie, Ads und Content. Inhouse für das operative Tagesgeschäft. Das ist die Kombination, die wir bei den meisten unserer Kunden sehen und die am besten funktioniert. Du behältst die Kontrolle über dein Tagesgeschäft und bekommst gleichzeitig die Expertise, die du intern nicht aufbauen kannst oder willst.

Kommt drauf an, was du als Ergebnis betrachtest. Wenn du PPC-Ergebnisse meinst, sehen wir in den ersten 30 Tagen meistens schon erste Verbesserungen. Der ACoS sinkt, weil unsere Kampagnen sauberer strukturiert sind als das, was vorher lief. Werbeumsatz steigt, weil wir ungenutzte Keywords besetzen.

Bei SEO und organischen Rankings dauert es länger. Realistisch sind hier 3 bis 6 Monate, bis die optimierten Listings ihre Wirkung voll entfalten. Amazon braucht Zeit, um die Conversion-Daten neuer Titel und Bilder einzusammeln und in den Rankings zu verarbeiten.

Strukturelle Ergebnisse wie höherer Marktanteil oder Internationalisierungserfolg sehen wir typischerweise nach 6 bis 12 Monaten. Bei Clementoni zum Beispiel hat es 36 Monate gedauert, um 95 % Umsatzwachstum aufzubauen. Bei Xucker waren es 2 Monate für +19 % Umsatz und +67 % Gewinn, weil dort die Hebel direkter waren.

Wer dir verspricht, in 30 Tagen den Umsatz zu verdoppeln, lügt entweder oder hat keine Ahnung. Wir versprechen das nicht. Was wir versprechen: Ab Tag 1 läuft saubere Arbeit, und nach 90 Tagen siehst du in den Zahlen, wohin die Reise geht.

Dann machst du das, was ungefähr 40 % unserer neuen Kunden machen: Du wechselst zu uns.

Der Wechsel selbst ist meistens einfacher als gedacht. Du kündigst deine aktuelle Agentur regulär. Falls die Kündigungsfrist noch läuft, übernehmen wir parallel schon den Account, damit nichts liegen bleibt. Die Übergabe sauber zu gestalten ist Pflicht der alten Agentur. Wenn die das nicht macht, übernehmen wir das auch ohne deren Mitarbeit, weil wir Zugriff über deine Seller- oder Vendor-Central-Berechtigung bekommen.

Bevor wir aber überhaupt über einen Wechsel sprechen, machen wir ein kostenloses Audit deines Accounts. Wir schauen uns an, was deine aktuelle Agentur tut und ob die Kritik berechtigt ist. Manchmal ist sie es nicht. Dann sagen wir dir das auch ehrlich.

Wenn ein Wechsel Sinn ergibt, geht es danach schnell. Vom Erstgespräch bis zur ersten Optimierung in deinem Account vergehen in der Regel weniger als zwei Wochen.

Eine reine PPC-Agentur kümmert sich ausschließlich um deine Werbekampagnen. Sponsored Products, Sponsored Brands, Sponsored Display, manchmal DSP. Mehr nicht.

Eine Amazon Full-Service Agentur deckt zusätzlich SEO (Listings, Backend, A+ Content), Account Management (Cases, Sperrungen, FBA-Themen), Content (Bilder, A+, Brand Store), Internationalisierung und Strategie ab.

Wann reicht eine PPC-Agentur? Wenn du intern ein starkes Amazon-Team hast, das Listings, SEO und Account Management eigenständig macht, und wirklich nur jemanden für die Kampagnensteuerung brauchst. Das ist die Ausnahme, nicht die Regel.

Wann brauchst du eine Full-Service Agentur? Wenn du kein eigenes Amazon-Team hast, oder ein kleines, das überlastet ist. Oder wenn du merkst, dass die Disziplinen zusammenhängen: Schlechte Bilder ruinieren auch die beste PPC-Kampagne. Schlechte Listings senken die Conversion und treiben den ACoS hoch. Wer nur an einer Stellschraube dreht, lässt 70 % des Potenzials liegen.

Wir bieten beides an. Wenn du nur PPC willst, gibt es das als Paket. Wenn du Full-Service willst, auch.

Ich (Tobias) bin nicht im Tagesgeschäft deines Accounts. Bei unseren strategischen Key-Accounts, also den großen Marken, bin ich als Stratege dabei. Beim Rest übernimmt ein Account Manager aus dem Team das Tagesgeschäft, und ich bin im Hintergrund verfügbar, wenn es eskaliert oder strategische Entscheidungen anstehen.

Wie wir den Account Manager zuordnen, hängt von drei Dingen ab: Erfahrung mit deiner Kategorie, Persönlichkeit (passt ihr menschlich zusammen?), und freie Kapazität. Wir matchen also nicht nach „wer hat gerade Zeit“, sondern nach „wer passt am besten“.

Was du bei uns nicht bekommst: Junior-Manager. Bei uns gibt es nur Mid-Level und Senior, weiter unten haben wir niemanden. Wer noch lernt, lernt nicht auf deinem Account und nicht auf deine Kosten.

Zusätzlich bekommst du einen Amazon Ads Manager, der die Kampagnen täglich umsetzt und optimiert. Das ist ein Tandem-Modell, weil Account-Strategie und PPC-Umsetzung zwei verschiedene Disziplinen sind und wir nicht möchten, dass eine darunter leidet.

Krankheit und Urlaub sind bei uns klar geregelt. Jeder Account Manager hat ein festes Backup im Team, eine Person mit der gleichen Rolle, die andere Kunden betreut und im Vertretungsfall einspringt. Ein PPC-Manager wird von einem anderen PPC-Manager ersetzt, ein Full-Service-Manager von einem anderen Full-Service-Manager. Das funktioniert wie Urlaubsvertretung in jedem anderen Unternehmen auch.

Im Fall einer Kündigung haben wir es auch entspannter als andere Agenturen. Unsere Mitarbeiter haben standardmäßig drei Monate Kündigungsfrist. Das gibt uns genug Zeit, einen sauberen Übergang zu organisieren. Der neue Account Manager wird in die laufenden Themen, Calls und Strukturen eingearbeitet, bevor der alte geht. Du erlebst also keinen harten Cut, sondern eine bewusste Übergabe.

Was du bei uns nicht erleben wirst: Dass nach einer Kündigung plötzlich niemand mehr weiß, was in deinem Account läuft. Bei nur einer einzigen Person als Wissensträger wäre das ein Risiko. Bei uns ist immer mindestens eine zweite Person im Thema.

Ehrlich? Das hängt davon ab, wie viel Kapazität wir gerade haben. Was wir nicht machen: Verträge unterschreiben und dann erstmal vier Wochen nichts tun, weil das Team voll ist. Wann wir realistisch starten können, klären wir schon im ersten oder zweiten Gespräch vor Vertragsabschluss. So gibt es keine bösen Überraschungen.

Aktuell musst du bei uns mit etwa einem Monat Wartezeit rechnen, bevor wir starten. In ruhigeren Phasen geht es auch innerhalb von einer Woche. Das schwankt mit unserer Auslastung.

Der Grund: Wir setzen Bestandskunden immer vor Neukunden. Das machen viele Agenturen umgekehrt, weil Neukunden frisches Geld bringen und ein Sales-Team da Druck macht. Bei uns nicht. Unsere Bestandskunden haben uns vertraut und sind teilweise seit mehreren Jahren bei uns. Die kriegen die volle Aufmerksamkeit zuerst. Neukunden werden aufgenommen, wenn echte Kapazität da ist, nicht wenn das Sales-Team will.

Sobald wir starten, läuft folgendes ab: Wir machen ein Onboarding, sammeln alle Informationen ein, du lernst deinen Account Manager kennen. Im Kick-off besprechen wir die ersten To-Dos und legen Jour-Fixe-Termine fest, in der Regel alle 14 Tage. Direkt nach dem Kick-off geht die operative Arbeit los. Spätestens innerhalb einer Woche nach Start läuft konkret etwas in deinem Account.