Amazon Bewertungen generieren: So kommst du schnell und sicher an Reviews!

 Mit diesem Thema müssen sich alle neuen Verkäufer auf Amazon beschäftigen, aber auch etablierte Seller, die einen Produktlaunch planen: Wie erhält man möglichst schnell möglichst viele Bewertungen für ein neues Produkt, das noch keine oder wenige Verkäufe erzielt hat?

Jeder, der auf Amazon aktiv ist, weiß, wie wichtig Produktbewertungen sind. Ohne eine einzige Bewertung ist es fast unmöglich, Verkäufe zu erzielen und mit einem guten ROI auf dem Marktplatz fortzubestehen. Im Hinblick auf Amazon SEO und die Conversion bringt ein hoher Bewertungsdurchschnitt deutliche Vorteile. 

Das Dilemma vieler Verkäufer ähnelt daher der leidigen Frage, was zuerst kam: Das Huhn oder das Ei?
Denn: Ohne Bewertungen keine Verkäufe. Und ohne Verkäufe keine Bewertungen.
Erschwerend kommt hinzu, dass im Durchschnitt nur 3 % der Bestellungen auf Amazon bewertet werden. Deshalb bedarf es in vielen Fällen der produktiven Unterstützung seitens des Verkäufers, um die Anzahl an positiven Rückmeldungen steigen zu lassen.

Wie also schafft man es, an Rezensionen zu kommen, ohne gegen Amazons Richtlinien zu verstoßen?

Im Folgenden werde ich dir einige bewährte Möglichkeiten vorstellen, die wir auch bei unseren in Vollzeit betreuten Account einsetzen.

Wie wirken sich Bewertungen auf den Amazon Erfolg aus?

Jeder Unternehmer weiß, wie wichtig Social Proof vor allem in der digitalen Sphäre ist. Beim Online-Handel können teilweise böse Überraschungen auftreten und Retouren sind nicht ganz aufwandslos und nicht immer kostenfrei, sodass Amazon-Nutzer nicht auf Risiko kaufen wollen.

Eine hohe Anzahl positiver Produktbewertungen verleiht deiner Zielgruppe von Anfang an ein gutes, sicheres Gefühl. Bewertungen sorgen für Sichtbarkeit auf der Plattform und für Vertrauen seitens der Kunden.

Für dich als Verkäufer sind Bewertungen ein Must-Have, wenn du ernsthaft Geld auf dem Marktplatz verdienen willst. Folgende Vorteile bieten Produktrezensionen:

• Verbesserung des organischen Rankings (SEO)

Produkte mit viel positivem Feedback werden von Amazons Algorithmus bevorzugt, da dieser darauf ausgelegt ist, Produkte mit hoher Kaufwahrscheinlichkeit weiter oben zu platzieren. Deine Chancen, auf der ersten Suchergebnisseite dargestellt zu werden, steigen somit mit der Anzahl der positiven Rezensionen.

• Steigerung der Klickrate und Conversion Rate
  

Dein Produkt kann noch so oft ausgespielt werden: Vorsichtige und misstrauische Käufer werden gar nicht erst auf dein Listing klicken, wenn du nur sehr wenige oder mittelmäßige Bewertungen hast. Amazon-Nutzer suchen nach Social Proof und entscheiden meist anhand des Kundenfeedbacks, ob sie ein Produkt kaufen oder lieber nochmal bei der Konkurrenz suchen.

• Kaufverhalten steuern

Viele Amazon-Nutzer suchen gezielt nach gut bewerteten Produkten. So gibt es bestimmte Filtermöglichkeiten, um Suchergebnisse je nach ihrer Bewertung zu ranken oder ganz auszuschließen. Einmal können Nutzer oben rechts „Sortieren nach: Durchschn. Kundenbewertung“ auswählen, um die meist- und bestbewerteten Produkte zuerst zu sehen. Dann gibt es in der linken Leiste noch die Option, Produkte mit einem Bewertungsdurchschnitt von min. 4 Sternen herauszufiltern. Dies macht Produkte mit nur wenigen mittelmäßigen Bewertungen faktisch unsichtbar.

• Höhere Effizienz bei Werbekampagnen (PPC & DSP)

Deine Werbekosten sinken mit zunehmenden positiven Bewertungen. Warum? Nutzer klicken viel eher auf die Anzeigen von beliebten, oft gekauften, gut bewerteten Produkten und bestellen sie in der Regel dann auch, sobald sie sich die Details und die Kundenerfahrungen durchgelesen haben. Zahlst du nicht pro Klick, sondern pro 1.000 Impressionen, ist der Effekt auf den ACoS noch viel deutlicher.

• Schutz vor negativen Rezensionen

Ein absolutes Horrorszenario beim Produktlaunch wäre, wenn der erste Erfahrungsbericht negativ ausfällt. Bei zwanzig 5-Sterne-Bewertungen fällt jedoch eine einzelne 1-Sterne-Bewertung nicht mehr so stark ins Gewicht. Und bei 100 5-Sterne-Bewertung ist die Auswirkung auf deinen Bewertungsdurchschnitt minimal. Kaum jemand wird dann noch den negativen Berichten Aufmerksamkeit schenken, da sie der Mehrzahl Glauben schenken.

• Wertvolles Kundenfeedback

Rezensionen richten sich natürlich nicht nur an andere potenzielle Käufer, sondern auch an dich als Anbieter. Sie klären über Mängel, Verbesserungspotenziale und häufige Kritikpunkte auf, sodass du entsprechende Maßnahmen ergreifen kannst – sei es bei dieser Produktversion oder bei der nächsten.

YouTube Video zum Thema – Amazon Produktbewertungen

„Fake it till you make it“ ist keine Lösung

Bevor wir tiefer in die Materie einsteigen, muss ich eine wichtige Sache nochmals klar sagen: Ein schlechtes Produkt wird auch mit ein paar gefälschten guten Bewertungen ein schlechtes Produkt bleiben. Sobald du authentische Verkäufe erzielst, kommt die Wahrheit raus und echte Rezensenten werden die anfangs positiven Bewertungen anzweifeln. Dann wird deine gesamte Integrität in Frage gestellt und letztendlich sinkt dein Bewertungsdurchschnitt.

Dein Produkt kann natürlich auch von bester Qualität sein – wenn du allerdings teurer bist als der Wettbewerb, ohne einen deutlichen Wettbewerbsvorteil oder USP zu bieten, was beim Reselling von Fremdmarken oder beim Verkauf von No-Name-Produkten ins Gewicht fällt, werden dir auf lange Sicht auch keine positiven Produktbewertungen weiterhelfen. Die Amazon-Kunden werden sich trotzdem immer für den Verkäufer mit dem besten Preis-Leistungs-Verhältnis entscheiden.

Die Generierung von Fake-Reviews durch Freunde, Familie, Bekannte oder Mitarbeiter mag am Anfang sehr verlockend klingen, ist aber keine langfristige Strategie, die du mit reinem Gewissen befolgen kannst. Die kleine Schummelei wird nämlich früher oder später von Amazon erkannt (du weißt ja: Das Internet hinterlässt immer Spuren…) und kann zur Sperrung deines Verkäufer-Accounts führen! Willst du das wirklich riskieren?

Noch schlimmer ist es, monetäre Anreize für Produktbewertungen zu bieten oder Amazon Reviews schlichtweg zu kaufen, wobei ich glücklicherweise auch keinen Service kenne, der das ernsthaft anbietet. Falls du aber dennoch in den Weiten des World Wide Webs ein zwielichtiges Angebot findest, das dir 5-Sterne-Rezensionen von Fremden verspricht: Finger weg! Solche unehrlichen Methoden zur Generierung von Testimonials werden aufgedeckt und bestraft.

Kümmere dich also zunächst darum, dass dein Produkt a) einzigartig ist oder b) einen geschätzten Vorteil gegenüber deinen Wettbewerbern hat, damit es auch ohne die gelben Sterne in den Suchergebnissen heraussticht. Ansonsten wirst du früher oder später von anderen Marktteilnehmern verdrängt, die ebenso gute Produktbewertungen haben.

Welche Arten von Bewertungen gibt es auf Amazon?

Bevor wir uns die unterschiedlichen Methoden zur Generierung neuer Bewertungen anschauen, sollten wir uns einen Überblick über die Arten von Bewertungen verschaffen, die auf Amazon möglich sind.

Verkäuferbewertungen

Mithilfe von Verkäuferbewertungen wird das generelle Einkaufserlebnis (Kommunikation, Kundenservice, Versandleistung) beurteilt. Diese Testimonials werden nicht auf der Produktdetailseite dargestellt, sondern erscheinen auf der Informationsübersichtsseite des Verkäufers. Hierzu muss ein Kunde zuerst auf den Verkäufernamen klicken, was vor der Bestellung eines Produkts eher selten geschieht – vor allem dann, wenn das Produkt bereits gut bewertet wurde.

Obwohl die Verkäuferbewertungen nicht ganz so sichtbar sind, solltest du ihnen große Bedeutung beimessen. Denn: Bei einem sehr schlechten Bewertungsdurchschnitt kann dein Verkäufer-Account vorübergehend geschlossen werden, da dies darauf hinweist, dass du eine schlechte Leistung erbringst und unzufriedene Kunden hinterlässt.

Zudem fließen die Verkäuferberwertungen als wichtiges Qualitätskriterium in das Vergabeverfahren der BuyBox mit ein.

Aus unserer Erfahrung lassen Kunden vor allem dann eine Verkäuferbewertung zurück, wenn ihr Erlebnis besonders gut (schnelle Lieferung, freundlicher Kontakt, problemloser Ersatz bei einer Reklame etc.) oder eben besonders schlecht war.

In diesem Artikel werden wir uns allerdings nicht weiter damit befassen, da der Fokus auf Produktreviews liegt.

Produktbewertungen

Mithilfe von Produktbewertungen sollen nur das Produkt, seine Eigenschaften und die Qualität beurteilt werden. Allerdings fließen häufiger auch Kommentare zu Lieferung und Kundenservice mit ein, was von Amazon akzeptiert wird. Optional lassen sich Fotos beifügen.

Die einzelnen Bewertungen werden ganz unten auf der Produktdetailseite angezeigt. Ein Fazit aller Produktbewertungen, das per KI erstellt wurde, erscheint als erstes, dann folgen die sogenannten „Spitzenrezensionen“ aus dem Käuferland. Für die Wahl jener Spitzenrezensionen kommt wieder ein Algorithmus zum Einsatz, der besonders hilfreiche, rezente und ausführliche Bewertungen von verlässlichen Rezensenten am stärksten gewichtet.

Doch das Kundenfeedback erscheinen nicht nur auf dem eigentlichen Listing: Der Sterne-Durchschnitt und die Gesamtanzahl an Bewertungen erscheinen in der Produktvorschau, sei es nun ein organisch geranktes Produkt oder eine PPC-Anzeige. Bevor deine Zielgruppe sich also näher mit den Käufererfahrungen verfasst, trifft sie anhand zweier Zahlen – dem Durchschnitt und der Gesamtanzahl – eine Vorentscheidung. Deshalb ist es so wichtig, möglichst schnell eine gewichtige Summe an 4- bis 5-Sterne-Bewertungen zu sammeln, um bei den Großen mitmischen zu können.

Die allermeisten Kundenrezensionen tragen den Zusatz “Verifizierter Kauf”, was bedeutet, dass die Bestellung des Artikels über Amazon durchgeführt wurde und der Käufer hierfür keinen signifikanten Rabatt erhalten hat. Rezensionen, die nicht diesen Zusatz tragen, entstehen, wenn ein Amazon-Nutzer eine Bewertung verfasst, obwohl er das Produkt woanders gekauft hat oder einen Preis gezahlt hat, der deutlich unter dem aktuellen Normalpreis liegt.

 

6 bewährte Methoden, wie du an Amazon Bewertungen kommst

Schauen wir uns nun an, welche Möglichkeiten du hast, um an Kundenrezensionen bzw. Produktreviews zu kommen.

Amazon Vine

Bei Amazon Vine handelt es sich um einen Service für Seller, der vielen das Leben erleichtert hat, aber nicht allen Accounts dient. 

Seit 2019 können sowohl Vendoren als auch Seller, die eine registrierte Marke vertreiben, Bewertungen für ein neu gelaunchtes Produkt von Produkttestern erhalten.
>Jene Produkttester verstehen, was sie tun, da es sich langjährige Amazon-Nutzer und Top-Rezensenten handelt, die speziell für diese Aufgabe ausgewählt wurden. Die Tester erhalten deine Produkte kostenfrei und bemühen sich im Gegenzug meist sehr, ausführliche und hilfreiche Rezensionen mit vielen Infos und Bildern zu verfassen.

Ich kenne viele Accounts, deren Produkte dank Amazon Vine den Sprung in die Sichtbarkeit geschafft haben – und zwar auf ganz legale Weise.

Um Amazon Vine nutzen zu können, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

• Produkte müssen über Amazon FBA verschickt werden
• Produkte dürfen nicht mehr als 30 Produktbewertungen haben
• Erotikartikel und digitale Produkte können nicht eingereicht werden
• Produkte müssen einer bei Amazon registrierten Marke angehören

Amazon Vine ist nur bis zu 2 Einheiten pro übergeordneter ASIN kostenfrei. Ab 3 registrierten Einheiten zahlst du eine Gebühr von 75 $ und ab 11 registrierten Einheiten zahlst du 200 $. Der Betrag wird fällig, wenn eine Rezension veröffentlicht wurde.

Die Rezensenten schreiben in der Regel bis 30 Tage nach Erhalt der Ware ihre Bewertung. Obwohl diese meist positiv ausfällt, gibt es auch kritische Bewertungen mit weniger Sternen, da Amazon Wert auf Neutralität legt und die Produkttester gerne auch mal näher hinschauen.
Die nachträgliche Entfernung von negativen Bewertungen ist so gut wie nicht möglich. Aus diesem Grund betone ich noch einmal, wie wichtig es ist, von Anfang an Produkte von guter Qualität und in einwandfreiem Zustand anzubieten. Ansonsten bringt dir auch die Teilnahme am Vine Produkttester-Programm nichts.

Bewertung anfordern

Das Herausschicken von Bewertungsanforderungen stößt bei vielen Diskussionen im Seller Central auf stark unterschiedliche Sichtweisen. Manche Seller raten vehement davon ab.

Warum?
Amazon versendet automatisch nach jeder Bestellung eine E-Mail an den Käufer und bittet darum, das Produkt zu bewerten. Doch selbst dann bleibt der Prozentsatz der Personen, die eine Rezension abgeben, verschwindend gering. Manche Seller klagen darüber, dass nur etwa 1 % der Käufer ihre Produkte bewerten.

Zusätzlich zu der automatisierten E-Mail kannst du 5 bis 30 Tage nach der Lieferung eine gesonderte Aufforderung aussenden. Gehe hierzu auf Bestellungen → Bestellungen verwalten, wähle eine abgeschlossene Bestellung aus, gehe auf die Seite Bestelldetails und klicke auf den Button “Bewertung anfordern”. Dann wird der Kunde sowohl um eine Produkt- als auch um eine Verkäuferbewertung gebeten; Absender der E-Mail ist Amazon.

Ob das taktisch klug ist, bleibt dahingestellt. Denn: Wer schon auf Amazons erste Bitte um eine Bewertung nicht eingegangen ist, hat wohl auch beim zweiten Mal wenig Interesse daran. Durch das penetrante Nachfragen läufst du eher Gefahr, das Gegenteilige zu erreichen und Testimonials von denjenigen Käufern zu erhalten, die nicht 100%-ig zufrieden sind, bisher aber geschwiegen haben. Dann kann der Prozentsatz an 1- bis 3-Sterne-Rezensionen steigen, während die zufriedenen Kunden weiterhin deine Bewertungsaufforderung ignorieren.
>Zudem kann es passieren, dass die Nachricht gar nicht zugestellt wird, wenn der Käufer entsprechende Privatsphäre-Einstellungen in seinem Kundenkonto vorgenommen hat, um sich vor unerwünschten Nachrichten von Verkäufern zu schützen.

Die Funktion „Bewertung anfordern“ sollte man daher, wenn überhaupt, mit Fingerspitzengefühl einsetzen.

Denkbar sind folgende Situationen:

• Der Käufer hat bereits ein positives Verkäuferfeedback hinterlassen, aber noch keine Produktrezension. 
• Das Produkt muss zunächst aufgebaut und im Alltag getestet werden (z.B. Möbel, Elektronik, Outdoor-Equipment). In dem Fall greift Amazons automatische E-Mail zu früh. Hier kannst du gezielt nach 2-3 Wochen nachfragen, welche Erfahrungen gemacht wurden.
• Die Bestellung stammt von Stammkunden oder Käufern, mit denen du schon Kontakt hattest, sodass du dir relativ sicher bist, dass die Bewertung positiv ausfallen wird.
• In der Launch-Phase, wenn du dringend Bewertungen brauchst: Lass dir jedoch 2 Wochen Zeit, um eventuelle Retouren oder Supportanfragen abzuwarten.

Hinweis: Die Funktion „Bewertung anfordern“ lässt sich nicht automatisieren – was meines Erachtens auch vorteilhaft ist, damit du gezielt diejenigen Bestellungen herauspicken kannst, bei denen positives Feedback wahrscheinlich ist. Die Mühe, die Bestelldetails einzeln aufzurufen, musst du dir dann schon machen.

Paketbeilagen

Das Beilegen von Karten, Flyern oder Heftchen in die Verpackung ist eine immer beliebter werdende Methode, um die Aufmerksamkeit der Käufer zu erhalten und die Kommunikation einzuleiten. Allerdings gibt es nur begrenzte Verwendungsmöglichkeiten einer solchen Beilage, wenn du nicht gegen Amazons Richtlinien verstoßen willst.

Du darfst nicht:

• proaktiv um eine positive Bewertung bitten oder gar einen Anreiz für positives Feedback bieten
• den Käufer auffordern, dich direkt zu kontaktieren anstatt eine negative Bewertung auf Amazon abzugeben
• auf den eigenen Online-Shop oder eine andere externe Seite verweisen oder gar Rabatt für den nächsten Einkauf dort gewähren
• per QR-Code auf eine Landing Page weiterleiten, um dort E-Mail-Adressen zu sammeln
• Werbung für dein Unternehmen und deine Produkte machen – offensichtliche Marketingmaterialien sind nicht erlaubt!

Stattdessen darfst du Folgendes beilegen:

• Rechnung oder Lieferschein
• Aufbauanleitung, Pflegehinweise, Tipps und Tricks, Anwendungsideen (z.B. Rezeptheft) oder andere produktrelevante Informationen – ausgedruckt oder digital (QR-Code)
• Broschüre zum Produkt mit Storytelling und Markengeschichte inkl. Hinweis auf Social Media-Kanäle
• Kontaktmöglichkeiten für Kundensupport: „Wir hoffen, dass Ihnen unser Produkt gefällt! Sollten Sie Fragen oder Anregungen haben, freuen wir uns, von Ihnen zu hören, unter: (E-Mail-Adresse) – (WhatsApp-Nummer) – (Telefonnummer)
• Bitte um Feedback: „Kundenzufriedenheit ist unsere Priorität und Ihr Feedback ist uns sehr wichtig! Wir freuen uns, wenn Sie unser Produkt bewerten“ (Achtung: Werde nicht zu penetrant!)
• Rabattcode für den nächsten Einkauf im Amazon Brand Store (aber NICHT als Gegenleistung für eine gute Bewertung!)

Das heißt: Eine Paketbeilage darf nicht dazu missbraucht werden, um Bewertungen in irgendeiner Weise zu manipulieren oder Kunden von Amazon abzuwerben. Du darfst aber sehr gerne deinen Käufern Unterstützung anbieten, auf deine Service-Kanäle hinweisen, sie zum Wiederholungskauf auf Amazon anregen, oder hilfreiche Informationen geben und einen greifbaren Mehrwert bieten.

Unsere Erfahrung zeigt: Kunden fühlen sich bei einer gut gemachten Paketbeilage wertgeschätzt und revanchieren sich für die kleine Aufmerksamkeit, indem sie bereitwillig eine Bewertung abgeben. Zudem lassen sich Retouren, die aus Kaufreue oder Unsicherheit entstehen, größtenteils vermeiden, wenn du den Kunden alle Tools mit an die Hand gibst, um direkt Nutzen aus dem Produkt zu ziehen.

E-Mail-Liste führen

Dieser Mechanismus ist mit einigen Umwegen verbunden und daher etwas umständlich, wenn du ihn nur wegen ein paar anfänglichen Bewertungen ins Rollen bringst.

Allerdings kann eine E-Mail-Liste dir generell viele Vorteile bescheren, wenn du z.B. eine registrierte Lifestyle-Marke hast. Denn: Hast du einen Teil deiner Amazon-Kunden als Kontakte abgespeichert, die bereitwillig ihre E-Mail-Adresse dagelassen haben, bewegst du dich auf sicherem Boden, um Marketing zu betreiben, Produkt-Launches anzukündigen, Werbeaktionen durchzuführen, oder um Feedback zu bitten. 

So funktioniert das Ganze Schritt für Schritt:

• Mithilfe von externem Traffic (z.B. Social Media Tutorials oder Google Ads) verlinkst du auf deinen Amazon Store – allerdings schaltest du eine Landing Page dazwischen
• Biete auf der Landing Page einen Freebie oder Rabattcode an, der per E-Mail zugesandt wird – so kommst du an die Kontaktdaten ran
• Leite in der E-Mail direkt auf Amazon weiter.
• Alternativ kannst du in einer Paketbeilage in neutraler, kundenorientierter Form auf deine Website oder Social Media-Kanäle verweisen (z.B. um mehr Infos oder Support anzubieten), wo sich die Kunden in eine Newsletter-Liste eintragen können

So kannst du theoretisch nach jedem Kauf von einem deiner Abonnenten eine separate E-Mail mit einer personalisierten Bitte um Feedback senden.
>ABER: Das macht nur bei kleinen Accounts in der Launch-Phase Sinn, da es allgemein schwierig ist, Käufe auf Amazon einer bestimmten E-Mail-Adresse zuzuordnen. Denke daran, dass Amazon hohe Datenschutzstandards pflegt und die Kontaktdaten der Käufer niemals herausgibt. Für eine eindeutige Zuordnung bräuchtest du einzigartige Rabattcodes. Oder du schickst periodisch eine E-Mail an alle raus mit der Bitte um Feedback („Hast du in letzter Zeit von unserem Angebt Gebrauch gemacht und unser Produkt erworben? Wir freuen uns, von deinen Erfahrungen zu lesen!“)
VORSICHT: Dieses Vorgehen birgt ein ähnliches Risiko wie bei der wiederholten Bewertungsanforderung über Amazon.

Also: Eine E-Mail-Liste kann dich unabhängiger von Amazon machen und dich stärker in Kontakt mit deinen Käufern bringen. Allerdings macht es wenig Sinn, solch eine Liste allein zum Zwecke der Bewertungsgenerierung anzulegen.

Genial: Wenn du vor dem Produktlaunch schon eine rege Community aufgebaut hast, kannst du dein neues Produkt deinen Newsletter-Abonnenten vorstellen, sie zum Kauf motivieren und gleich mit dazu schreiben: „Ich freue mich sehr auf eure rege Unterstützung und viele Bewertungen! Euer Feedback wird mir helfen, euch immer die besten Angebote zu liefern.“

Riskant, aber beliebt: Rezensionen von Bekannten und Kollegen

Es verstößt zwar gegen die Richtlinien von Amazon, doch wenn wir alle mal ehrlich sind, hat fast jeder zweite Seller mit Rezensionen von Menschen aus dem Bekanntenkreis angefangen. Es ist einfach zu verlockend. Allerdings muss man sehr sehr vorsichtig sein, da Amazon sehr gut darin (geworden) ist, Verbindungen zwischen Käufern und Verkäufern aufzudecken.

Also: Wir empfehlen niemandem, diese Methode anzuwenden. Doch wir müssen die Tatsache anerkennen, dass viele kleinere Seller – vor allem diejenigen, die sich nicht für Vine qualifizieren – genau diese Methode wählen, um zumindest die ersten paar Rezensionen zu erhalten. Wichtig ist, jegliche digitale Spuren zu eliminieren, die auf eine bestehende Beziehung zwischen dir und dem Rezensenten hindeuten könnten.

Nutze die folgende Vorgehensweise auf eigene Gefahr:

• Bitte Menschen aus deinem Bekanntenkreis um Hilfe, die:
  • ein aktives Amazon-Konto haben
  • weit entfernt von dir wohnen (= andere IP-Adresse)
  • und sonst keine digitalen Services mit dir teilen
• Dein Bekannter sollte den natürlichen Kaufentscheidungsprozess so gut wie möglich imitieren
  • Nach dem Hauptkeyword suchen
  • Ein paar konkurrierende Produkte anschauen
  • Dann auf deinen Artikel klicken und ihn mit ein paar anderen Produkten zusammen bestellen
• Die Rezension darf nicht sofort nach Erhalt der Ware, sondern nach einem natürlich wirkenden Zeitraum von z.B. 4-7 Tagen verfasst werden
• Die Rezension sollte so realistisch wie möglich klingen, also:
  • Keinesfalls werblich schreiben
  • Keinen ausführlichen Testbericht mit vielen Fotos erstellen
  • Nicht übertreiben („bestes Produkt aller Zeiten!“)
• Beschränke dich auf möglichst wenige Erfahrungsberichte von Bekannten oder Kollegen und stelle sicher, dass diese zeitlich etwas auseinander liegen. Sobald du Verkäufe generierst und „echte“ Rezensenten erhältst, lasse sofort von dieser Maßnahme ab.

Du bist Teil einer Gemeinschaft, eines Vereins o.ä. mit Menschen, die gerne an deinem Erfolg mitwirken? Bewirb doch einfach deinen Produktlaunch in deiner Kontaktliste und zähle darauf, dass ein paar liebe Menschen dich mit einem Kauf unterstützen werden (und auch gleich eine Bewertung hinterlassen). Gerne kannst du deutlich machen, dass Bewertungen dir gerade jetzt in der Anfangsphase enorm weiterhelfen – ohne jedoch auf 4 oder 5 Sterne zu drängen. In dem Fall überredest du niemanden zu einer Rezension, sondern rührst lediglich die Werbetrommel in deiner Community.

Übernahme von bestehenden Produktbewertungen (gleiche ASIN)

Seller nutzen diese Option, wenn sie eine neue Produktversion oder eine neue Produktvariante einführen, damit sie nicht bei Null anfangen müssen.

Wichtig ist, zu verstehen, dass die Bewertungen mit der übergeordneten ASIN eines Produkts verbunden sind. Wenn du nun ein neues Produkt als Ersatz für ein altes oder als Ergänzung zu einem bereits bestehenden einführst, solltest du dies unter der gleichen ASIN tun, damit du die Bewertungen nicht verlierst.

• Du führst ein neues Produkt ein und übernimmst die ASIN des alten Produkts
  Selbstverständlich sollte das neue Produkt dem alten, das nicht weiter angeboten wird, ähnlich sein, sonst macht es keinen Sinn, die Rezensionen zu behalten. Du musst jetzt lediglich den Inhalt deines Listings überarbeiten und schon kannst du anfangen, Verkäufe zu generieren.
• Du führst eine neue Variante unter einer bestehenden ASIN ein
  Die Bewertungen werden für alle Varianten (Größen, Formen, Farben, Versionen) eines Produkts gebündelt, wobei die Kunden beim Rezensieren angeben, welche Variante sie bestellt haben.
  Vorsicht: Verwende diese Methode nur bei Produkten, die tatsächlich eine Variantenbeziehung zueinander haben. Das absichtliche Erstellen von Varianten, um Bewertungen anzuhäufen, ist laut Amazon ein Regelverstoß.

 

2 effektive Methoden, wie du Amazon Bewertungen entfernst

Sicherlich wäre der Drang nach positiven Kundenreviews weitaus geringer, wenn man negative Bewertungen einfach wieder löschen könnte. Leider ist das ein recht schwieriges Unterfangen, wie du dir denken kannst. Denn negatives Feedback, das seine Berechtigung hat, ist sehr wichtig für Amazon-Nutzer, die eine Kaufentscheidung treffen wollen. Ein manipulierter Bewertungsdurchschnitt ist einfach nicht fair.

Persönlich kenne ich nur zwei Methoden, um negative Kundenrezensionen zu entfernen:

1. Verstoß gegen Bewertungsrichtlinien melden

Die offensichtlichste Möglichkeit, eine negative Bewertung zu entfernen, liegt darin, offiziell Beschwerde dagegen einzureichen. Die Erfolgschancen, dass die Rezension tatsächlich gelöscht wird, sind jedoch relativ gering. Es muss schon ein nachweisbarer Verstoß gegen die Richtlinien vorliegen – es reicht nicht, wenn du das Review als „unfair“ wahrnimmst oder einen vagen Verdacht hegst.

Meist werden Produktbewertungen nur dann entfernt, wenn anstelle des Produktes ganz offensichtlich der Verkäufer (Service, Versand etc.) bewertet wurde, oder wenn irrtümlich ein ganz anderes Produkt bewertet wurde. Derartige themenfremde Bewertungen sind zur Löschung berechtigt.

Weitere Fälle wären:

• Der Rezensent behauptet nachweislich falsche Tatsachen (z.B. zur Funktionsweise, zum Umfang oder zum Erhalt der Ware)
• Es liegt eine nachweisliche Manipulation durch einen Wettbewerber vor (d.h. das Produkt wurde absichtlicht schlecht bewertet)
• Die Bewertung enthält Eigenwerbung, Links zu externen Webseiten oder personenbezogene Daten
• Die Bewertung enthält Hassrede, Beleidigungen oder Obszönität

2. Produktvarianten mit negativen Bewertungen entfernen

Die zweite Methode bezieht sich auf Produktvarianten. Da die Testimonials pro übergeordneter ASIN gebündelt werden, kann es passieren, dass einzelne negative Bewertungen zu einer bestimmten Variante den gesamten Bewertungsdurchschnitt in Mitleidenschaft ziehen. Dies kannst du aber relativ leicht lösen, in dem du diejenige Variante mit den negativen Bewertungen löschst. Und ganz wichtig: Bevor du die Variante wieder neu aufsetzt, solltest du dem Feedback der Kunden Gehör schenken und entsprechende Verbesserungen am Produkt vornehmen. Sonst wiederholt sich der Kreislauf einfach wieder.

Häufig gestellte Fragen zum Thema Produktbewertungen

Wie bekommt man am schnellsten Bewertungen für ein neues Produkt?

Produktlaunches sind kein Zuckerschlecken. Gerade dann, wenn du frisch bei Amazon als Verkäufer registriert bist, scheint die erste Kundenrezension eine unüberwindbare Hürde zu sein, die dich gefühlt ewig zurückversetzt. Da kann es schonmal verlockend sein, von einem zwielichtigen Angebot Gebrauch zu machen, auf die Hilfe von Freunden zu setzen oder Neukunden zum Schreiben einer Rezension zu drängen.

Betteln und Flehen hat jedoch noch niemanden weitergebracht. Du musst aufpassen, dass du weder die Datenschutzgesetze noch Amazons Richtlinien verletzt, und dass du deine wenigen Kunden nicht verärgerst.

Die Teilnahme an Amazon Vine ist die sicherste und effektivste Möglichkeit, um deine ersten 30 Bewertungen zu erhalten. In neutraler Sprache verfasste Produktbeilagen sowie E-Mail-Funnels (wichtig: Die E-Mail-Adressen müssen auf konforme Weise gesammelt werden) sind weitere effektive Maßnahmen, um die eigene „Community“ zum Verfassen von Feedback anzuspornen. Zudem kannst du Amazon eine zweite Bewertungsaufforderung aussenden lassen, wobei du manuell steuerst, für welche Bestellungen eine zweite E-Mail rausgehen soll.

Abgesehen davon gibt es wenige legale Mechanismen, wie du schnell an Testimonials kommst.

Welche Bewertungsrichtlinien sind einzuhalten?

Amazon selber spricht von einer Null-Toleranz-Politik gegenüber verfälschten oder manipulierten Bewertungen. Im Folgenden habe ich dir alle Arten von Rezensionen zusammengefasst, die von Amazon explizit nicht geduldet werden:

• Rezensionen von Personen, die eine enge persönliche Beziehung zum Verkäufer haben
• Rezensionen als Gegenleistung für eine finanzielle Vergütung, Aufwandsentschädigung oder Rückerstattung
• (Positive) Rezensionen vom Hersteller selbst oder (negative) Rezensionen von Wettbewerbern
• Rezensionen von Personen, die ein direktes oder indirektes finanzielles Interesse im Zusammenhang mit dem Produkt haben
• Rezensionen, die auf Drängen des Verkäufers hin geändert oder gelöscht wurden
• Rezensionen, die auf Drängen des Verkäufers hin absichtlich positiv formuliert wurden

Wenn du diese Regeln nicht einhältst und dir Amazon auf die Schliche kommt, drohen schlimme Konsequenzen, die von einem sofortigen und dauerhaften Entzug der Verkaufsberechtigung unter Einbehalt des Guthabens bis hin zur öffentlichen Anklage reichen.

Wie berechnet Amazon die durchschnittliche Sternebewertung?

Die Sternebewertung für jedes Produkt wird nicht, wie von vielen wahrgenommen, als einfacher Durchschnitt berechnet. So kann ein Produkt, das vier 5-Sternebewertungen und eine einzige 1-Sternebewertung erhalten hat, einen „Durchschnitt“ von 3,9 anstatt 4,2 haben. Dies liegt daran, dass Amazon bei der Gewichtung der einzelnen Bewertungen verschiedene Faktoren berücksichtigt:

• Verifizierter Kauf vs. nicht verifizierter Kauf
• Alter der Bewertung
• Wie hilfreich die Rezension für andere ist

Das birgt die Gefahr, dass einzelne negative Rezensionen unter gewissen Umständen viel stärker ins Gewicht fallen. Normalerweise kommt die allgemeine Sternebewertung dem mathematischen Durchschnitt jedoch sehr nah.

Fazit zu Amazon Bewertungen: Viele Fallstricke erfordern Sorgfalt und Geduld

In diesem Beitrag habe ich dir beliebte Optionen vorgestellt, mit denen Verkäufer auf Amazon Produktrezensionen generieren können.

Einige davon, wie Amazon Vine (Rezensionen von Produkttestern) oder der Button „Bewertung anfordern“ in den Bestelldetails, werden von Amazon selbst zur Verfügung gestellt, um Sellern zu helfen, erste Erfahrungsberichte zu einem neuen Produkt zu erhalten.

Andere Methoden, wie Paketbeilagen, Bewertungsaufrufe per E-Mail oder die Bündelung durch das Erstellen von Produktvarianten, sind nur unter Einhaltung gewisser Regeln möglich.

Die beliebte Methode, Freunde und Mitarbeiter als Rezensenten einzusetzen, verstößt gegen die Richtlinien von Amazon. Fliegt die Manipulation auf, kann dich das deinen gesamten Account kosten. Dennoch sieht die bittere Realität so aus, dass viele Markteinsteiger auf genau diese Methode zurückgreifen, um aus dem Dilemma „Null Rezensionen = Null Verkäufe = Null Rezensionen“ herauszukommen. Hintergrund: Vine steht nur FBA-Händlern mit registrierter Eigenmarke zur Verfügung.

Wer dennoch regelkonform Reviews erzeugen will, stützt sich häufig auf den Umweg über externe Traffic-Quellen. Das können Tik Tok Reels, Google Ads, Retargeting Ads, User Generated Content oder auch Micro-Influencer sein, die das Produkt empfehlen. Den Interessenten bietest du zunächst einen Kaufanreiz (Rabattcode) an und leitest danach weiter auf Amazon. Wenn du es schaffst, eine Community aufzubauen und deine Follower zu Käufern zu machen, liegt die Bewertungswahrscheinlichkeit viel höher, als wenn du auf Käufer setzt, die keine Beziehung zu deiner Marke haben.

Hier nochmal unsere Key-Findings aus diesem Beitrag:

• Produkte ohne Reviews geraten in einen Teufelskreislauf – um auf Amazon durchzustarten, brauchst du mehrere Dutzend 4- bis 5-Sterne-Bewertungen
• „Fake it till you make it“ ist keine geeignete langfristige Strategie – lass Geduld walten, um ehrliche, echte Bewertungen zu erhalten
• Amazon Vine ist ein echter Lifesaver – zumindest für diejenigen, die dafür qualifiziert sind
• Der Button „Bewertung anfordern“ ist mit Sorgfalt und Strategie einzusetzen – verärgere deine Käufer bloß nicht mit penetrantem Nachfragen
• Paketbeilagen, die zusätzlichen Kundenservice bieten, erhöhen die Chance auf positives Feedback
• Eine E-Mail-Liste mit Markenbefürwortern, die über externen Traffic aufgebaut wird, ist Gold wert
• Amazon wird immer besser darin, Manipulation aufzudecken – bittest du Bekannte um ein Review, musst du extrem vorsichtig sein
• Negative Reviews können nur gelöscht werden, wenn du einen Verstoß gegen die Richtlinien nachweisen kannst – was sehr schwer ist